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售后服務

    公司產品質保期為3年。

    質保期內，由于產(chan)品質量(liang) 或 性(xing)能等自(zi)身原(yuan)因引起故(gu)障，可(ke)提供免(mian)費維修服務。金牌用戶可(ke)免(mian)費提供備品備件(jian)服務。

    接收到(dao)(dao)用戶故(gu)障(zhang)通知，2小時(shi)內(nei)作出響(xiang)應，對故(gu)障(zhang)進行初(chu)步診(zhen)斷。如(ru)果產品需(xu)返廠維(wei)修(xiu)，自收到(dao)(dao)產品后，3個工作日內(nei)可(ke)返回。如(ru)果需(xu)到(dao)(dao)現場解決故(gu)障(zhang)，可(ke)申(shen)請派(pai)工程師上(shang)門維(wei)修(xiu)，一般(ban)故(gu)障(zhang)12小時(shi)內(nei)修(xiu)復(fu)，嚴重故(gu)障(zhang)48小時(shi)內(nei)修(xiu)復(fu)，如(ru)48小時(shi)內(nei)無(wu)法修(xiu)復(fu)，質保期內(nei)可(ke)免費更(geng)換(huan)同性(xing)能（或更(geng)高(gao)）的(de)產品。

    不可抗力 或 人為因(yin)素造成(cheng)產品故(gu)障，不屬(shu)于免費維(wei)修范圍。

售后服務措施

    公司(si)設有售后(hou)服(fu)務(wu)部門和專業(ye)人(ren)員，為廣(guang)大用戶提供周到、完整的售后(hou)服(fu)務(wu)。

    公司提(ti)供服務包括：

故障維修措施

    響應時間

    公司售(shou)后服務(wu)部門提供(gong)每周7天，每天24小時(shi)電話支持服務(wu)。

    保證接收到用戶故(gu)障(zhang)(zhang)通知，2小時內(nei)(nei)作(zuo)出響應，對故(gu)障(zhang)(zhang)進行初步診斷(duan)。如(ru)果產(chan)(chan)品需返廠維修(xiu)，自收到產(chan)(chan)品后，3個工作(zuo)日內(nei)(nei)可返回。如(ru)果需到現場解決(jue)故(gu)障(zhang)(zhang)，可申請派工程(cheng)師(shi)上門維修(xiu)，一般故(gu)障(zhang)(zhang)12小時內(nei)(nei)修(xiu)復，嚴(yan)重故(gu)障(zhang)(zhang)48小時內(nei)(nei)修(xiu)復，如(ru)48小時內(nei)(nei)無法修(xiu)復，質保期內(nei)(nei)可免(mian)費更(geng)換同性能（或更(geng)高）的產(chan)(chan)品。

    如果(guo)由于外部原因造成故障，公司承諾盡(jin)最大(da)努(nu)力(li)，協助用(yong)戶(hu)解(jie)決問題。特殊情況，公司可(ke)提供應(ying)急(ji)產品，確保系統正常運(yun)轉。

    維修服務

    質保(bao)期內(nei)，由于產(chan)品質量 或 性(xing)能等自身原因引起故障(zhang)，可提供免費維修服(fu)務。

    維修周期：收到送修產品后(hou)，3個(ge)工作(zuo)日(ri)內(nei)。

    為維(wei)護用戶的(de)(de)利益，公司嚴格要求維(wei)修(xiu)(xiu)工程(cheng)師(shi)不能(neng)夠使(shi)用不合格的(de)(de)零器件，認真、全(quan)面檢修(xiu)(xiu)產(chan)品(pin)，對已維(wei)修(xiu)(xiu)產(chan)品(pin)進(jin)行常溫(wen)與高溫(wen)測試，確保返回產(chan)品(pin)100%合格。

    維修完成，維修工程師整理(li)一份詳細維修報告，隨維修產品一齊返回。

    公司合理儲備的常用(yong)維修零器(qi)件，確保維修工作能夠(gou)正常進行，避免因(yin)缺少零器(qi)件而(er)延誤(wu)維修時(shi)間。

    更換服務

    質保(bao)期內，由于產品質量 或 性(xing)能等自(zi)身(shen)原(yuan)因引起故障，產品無法維(wei)修正常，公司負責免費為用戶更換相同型(xing)號 或 同性(xing)能（或更高）的全新產品。

    退貨服務

    質保期內，符合產(chan)(chan)品更換條件，但公司無法提供同型(xing)號產(chan)(chan)品，用戶(hu)不接受更換同性能（或更高）產(chan)(chan)品，雙(shuang)方可以協商退貨。

    維修收費標準

   質保期內，由(you)于產品質量(liang) 或 性能(neng)等自(zi)身(shen)原因引起故障，均(jun)為免費維修(xiu)。

    如果(guo)由于不可抗力(li) 或 人為因(yin)素造成(cheng)產品故障，只收取維修成(cheng)本費(fei)用。

技術服務措施

    公司產品均提供(gong)終(zhong)身技(ji)術支持(chi)服務(wu)，提供(gong)免費的(de)技(ji)術咨詢服務(wu)，針對(dui)用戶(hu)目前需求及(ji)后期(qi)規劃(hua)，提出全面(mian)的(de)解決方案。

    技術咨詢(xun)服務： / 。

    電話支持

    公司接(jie)收用(yong)戶技術支(zhi)持請求(qiu)或故(gu)障通知，將立即以電話方式與用(yong)戶取得(de)聯系，了解其(qi)問題(ti)詳細(xi)情況(kuang)，并指導用(yong)戶解決問題(ti)。

    對于無法立(li)即解(jie)決的技(ji)術(shu)問(wen)題，將(jiang)登記到公司(si)的用戶(hu)報告系統，告知用戶(hu)預(yu)計解(jie)決故(gu)障(zhang)的時間。

    如(ru)果(guo)通過電(dian)話(hua)無法解(jie)決(jue)故障，可申請提供現場技術服(fu)務。

    現場服務

    如果通過電話支(zhi)持無法解決問題，需要提(ti)供現場技術服(fu)務(wu)，公司可申請(qing)派工(gong)程師迅速(su)趕(gan)赴現場提(ti)供服(fu)務(wu)。

    如果是產品硬件(jian)故障(zhang)，無法現場維修正(zheng)常，視情況(kuang)嚴重性(xing)，可(ke)提(ti)供應急產品 或(huo) 送修產品。

    如果由于外部原因造成(cheng)故障，公司承諾盡最大努力，協助用(yong)戶解決問題。

    技術培訓服務

    工程師到達現場(chang)，可(ke)免費提供現場(chang)培訓服務(wu)，確保用(yong)戶相(xiang)關(guan)(guan)技術人員可(ke)獨立安裝、調試、運(yun)行、使用(yong)及(ji)維護(hu)產品，并掌握相(xiang)關(guan)(guan)技術知(zhi)識及(ji)操(cao)作技能(neng)。

    技術文檔服務

    為了便于用戶安裝及維護，公司(si)可提供(gong)全面、準確的產品技術文(wen)檔，包括：使用說(shuo)明(ming)書、竣工驗收資料、維護說(shuo)明(ming)等。